净水器作为一个新兴行业，在其发展过程中必然存在很多问题。宝莱特净水器专家表示，由于国内净水行业起步较晚，发展迅速，巨大的市场需求带动了一大批中小型企业的发展。但是大多数厂家缺乏必要的积淀，不管是产品的技术还是服务都无法跟上整个市场的节奏。根据相关调查总结，目前我国的净水器市场主要存在以下问题:

第一个就是净水器核心部件问题。

净水器大多分为活性炭净水器、超滤净水器、逆渗透净水器等。不管是哪种水电器，产品的性能好坏主要由滤芯决定，而净水器的正确使用则必须要有定期的服务支持。净水器产品需要定期维护管理及更换滤芯才能正常发挥产品的性能。

宝莱特净水器专家表示，正常情况下，净水器使用一段时间后就需要进行更换滤芯，但由于净水器在中国还是新兴产品，消费者对其功能和原理的认知度不高，误以为安装完机器就能一劳永逸，造成净水器滤芯超期服役的情况时有发生。虽然许多消费者家中已安装了净水器，但是由于并不关注滤芯的使用期限，给滤芯更换造成困难，很多家庭的净水器已变成了“污水桶”。

据了解，目前绝大多数国产净水器滤芯寿命从半年到一年不等。如果滤芯超期服役，不仅起不到过滤的作用，由于滤芯中沉积的杂质太多还会滋生细菌，污染水体，造成二次污染。

而第二个问题就是净水器售后服务。

宝莱特净水器专家表示，目前净水器行业在售后服务上整体水平都比较低，消费者投诉的热点除了产品质量外，不少消费者对厂商售后服务跟不上、维修技术不高以及维修费过高等问题也表示很气愤。主要是因为小规模企业比较多，无力承担售后服务的成本。甚至有消费者反映在购买了净水器后连更换的滤芯都没有。售后问题已经成为了净水器快速发展的障碍。

 

宝莱特净水器专家表示，任何水处理产品，在品质保证的前提下，长期售后服务非常重要。目前中国市场的净水器质量和售后服务还不如意，如安装不规范、滤芯更换不及时、运行过程无管控等。只有解决了这些问题，净水器行业才能得到快速健康发展。

据了解，2014年家电消费领域投诉的焦点集中在净水器售后服务上面，消费者普遍反映售后服务需要加强。消费者协会专家也提醒消费者，在购买净水器时应该和对方签订协议，具体到哪些需要支付安装费用，对于净水器这样的产品，除了拥有一流的产品技术外，还要有科学的售后服务体系来支撑。而在这方面宝莱特已经开始改善，首创智能CRM客服系统，通过智能CRM客户服务系统，管理每一位用户的信息，根据地域水质特点每隔4-6个月自动提醒用户进行产品保养与滤芯更换，保障用户的饮用水健康。

 

净水行业任重而道远，如果不好好重视这两个问题并解决，净水器很有可能成为中国的下一个“保健品”，好好的一个朝阳行业变成了人们眼中的“骗子行业”。