众所周知,目前家电企业的互联网转型是时下热门话题,但很少有人把话题延伸到售后服务领域。家电行业是对售后服务依赖性很强一个行业,但实际上多数企业把售后服务当作鸡肋。基于目前这种现状,家电售后服务转型凸显出迫切性。