今年6月、7月，中消协在10省31个城市联合开展了“家电质量及售后服务状况问卷调查”活动。消费者对家电企业的质量和售后服务并不满意。昨日，中消协、市消协联合公布了10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告。通过调查发现净水器、冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器家电产品的售后服务普遍评价低，而净水器产品满意度仅五成，市消协提醒市民小心“套牌”服务。
消费者消费能力日益提升
本次调查的样本是来自于全国各省年龄在18岁至60岁的消费人群。调查的对象是近10年购买冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器和净化产品的售后服务满意度。样本数目为11210。其中净水器行业成绩最差。
从净水器产品的品牌来看，国产品牌的份额也有所增长。个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随。宝莱特占领了厨房净水器大部分市场，而美的、海尔的净水壶等产品份额较大。调查显示宝莱特、美的、海尔等品牌的市场占比，明显超越了多伦斯、法兰尼等进口品牌在中国的市场份额。国产净水器品牌多，但发展较好的品牌少，而且进口品牌在中国发展的时间较长。进口品牌仍然占主导地位。
从净水器产品的消费水平来看，消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的净水器产品价格普遍在1000元至3000元，但计划购买的净水器价格范围均在3000元以上。
净水器产品质量满意率在6成左右
从净水器产品质量满意度来看，家用净水器产品质量满意率在6成左右。其中，厨房机和龙头净水器、净水器壶的满意度略高于其他类。从家用净水器产品的调查故障率来看，管线机和纯水机较高，均超过15%，中央机型最低，为10.1%。
净水器产品售后服务满意率仅5成。
“从净水器产品投诉情况来看，36%的消费者因产品质量问题而投诉，说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因。”其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现，服务质量不好。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，其次反映的是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”。调查结果显示净水器产品售后服务满意率仅5成。
我国净水器产品普遍的维修政策保修期都在一年以上，其中深圳宝莱特等品牌沿用的是欧盟保修政策，实行一年包换，三年保修，终身维护的政策。这样的售后政策让很多消费者购买净水器产品更加放心。市消协还特别提醒消费者，当净水器产品出现问题需要维修时，一定要通过正规商家和品牌维修网点。这些都可以通过品牌官方网站查询到。例如净水器产品出现水量变小可能只需要调节一下进水水压，而维修商家告知你需要更换滤芯，要求你购买滤芯产品。少则只要六七十元，多则三五百块。这是一些“套牌”服务商家惯用的骗术。所以不要直接到家电维修店铺。避免被商家不必要的更换滤芯，掉入维修陷阱。