不止为搅局
除了对于服务模式的揣测外，业界还对小米净水器的智能化体验抱有希望。不同于其他家电产品，净水器的销售必须有强大的售后配套服务。分析人士担忧，以网络销售见长的小米上门配套服务人员是否完善?据悉，目前安装一台家用净水器的外包安装费不低于100元/台，安装费也是一笔不小的支出。另外，净水器还存在需要更换滤芯和维修等问题。
对此，顾久传对记者说：“从安装、维修，到换滤芯等，会有很多后续的问题。如果没有搭建好售后服务网络体系，消费者购买的净水器可能会变成一次性产品。从这个意义上来说，互联网品牌同直销品牌类似。比如安利、完美，他们没有反渗透等高档产品，只卖相对简单的产品。他们的净水产品不需要后续服务，只要搞好营销就行了。”
互联网企业在售后服务上确实存在天然的短板，但顾久传进一步分析道，从净水行业的服务刚性需求的角度来说，净水器本身的免费销售模式是可以接受的。小米甚至有可能从服务发力来盈利，成本可以从以后若干年的服务费中挣回来。
梁辉持有相同的看法，他给记者算了一笔账：“如果有500万的客户，假如每天一台净水器花一块钱，一年就是500块钱，500万个客户就是25个亿。仅仅从耗材和服务这块，利润也是很高的。可见，只要免费模式抓住了用户，规模效益就出来的。”
除了对于服务模式的揣测外，业界还对小米净水器的智能化体验抱有希望。梁辉认为，如果小米的产品用互联网思维来做，最起码方向是对的。“我三年前就曾说过，净水器是最需要互联网来提升智能化体验的。因为现在水质复杂，过滤的过程也复杂，用户可能并不懂这个过程。所以互联网可以将机器运行的状态、用户使用习惯传到后台的服务平台，厂商就可以判断用户是否正常使用。另外，对于滤芯是不是到期等问题也可以进行监测，从而提供更加及时的服务。现在技术成熟了，联网可以作为净水机标准的配置。”他说。
鲁建国认为，无论小米带来的是什么样的产品，其他净水企业大可不必过于紧张。“各个净水器厂商需要做好自己的产品，生产符合标准的高质量产品，认真对待消费者，从而提高品牌影响力，巩固自己的市场份额。可以预见，经过长期的发展之后，最后沉淀下来的一定是质量可靠、品牌影响力高的企业。”