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相信现在不少净水器消费者有这样的体会：“购机花了九牛二虎之力、维护机器更是难上加难”。事实上当我们走在市场上时，几乎每个品牌的销售人员在推荐自己的品牌的时候，都是信誓旦旦的向消费者保证：产品如果在一年时间内出现质量问题包换，三年出现质量问题免费保修。然而事实上净水器的保修却并不是所有品牌都如他们所描述的那样，而在使用过程中的保修问题逐渐成为了消费者最烦心的事情之一了。前段时间笔者就接触了一位消费者周叔，据周叔介绍：为了减少自来水水中的杂质特意购买了一台家用净水器，用了半年之后，机器出现了一些问题，于是就拨打了卖家当初留给自己的电话号码，语音提示是空号，起初以为是自己记错了号码，专门抽时间跑到了当初买净水器专卖店所在的位置，可是发现原来销售净水器的专卖店现在已经是销售其他产品了，老板也换了，无奈只好回到家里找包装盒和维修卡上厂家的联系方式，打厂家的电话也是空号，在网上一查询，才知道这个牌子的厂家已经倒闭了，只好认衰;最后又尝试着联系了别的品牌，虽然指出了问题，但是在问道要解决这些问题能否在该品牌处购买配件不的要求时，对方以机器品牌不同、型号不同和结构不同委婉拒绝了;最后只得找了维修工人为呢上门维修，花费一百多元。

 目前，国内净水器生产企业有3200多家，其中获取卫生部颁发的卫生许可批件的合法生产企业仅1500余家，其他大多为无专业设计、未取得卫生许可批件的小作坊。这些大企业开创的新的销售模式却因一些小企业的做法变了味道。看似免费送机只收滤芯费用的方案合理，实际上，不少厂家把更换滤芯当做谋利手段。记者调查后发现，安装免费净水器后经常收到商家提醒更换滤芯的电话，滤芯为PP棉的甚至半个月就能收到一次，厂家声称不换滤芯的话，自来水中会产生亚硝酸盐等有毒物质。消费者无奈地表示，尽管是免费安装的，但为了喝上放心水，之后就掉进了换芯无底洞，后期的换芯及维护成本相当高。

 这就引出了另一个消费者意识问题：当消费者购买净水器时，面对生产企业或市场上形形色色的广告宣传，且又都是检验合格、有生产、销售行政许可批件的各种净水器，消费者该如何判断选购净水器昵?因此，从消费者角度，应考虑制定或修订净水器标准，增加标识即对所有净水器产品，统一增加滤除有害物质效果的标识——滤效等级标识。滤效等级标识可根据国家标准GB5749现有106项指标为准，106项指标中能有效祛除的指标数与106之比，并经加权等数据处理后，作为该净水器的滤效等级标识，当然也可采用其他有效的标识方法，同时建议修订现有标准，增加对可有效祛除或无法祛除的有害物质的说明。
问题三：我们上面已说明，市售净水器的进水就是符合国家标准GB5749《生活饮用水卫生标准》的自来水，而事实上，在原卫生部卫法监发 [2001]第254号文《卫生部涉及饮用水卫生安全产品检验规定》的卫生功能性检验条款中，就有净水器对自来水过滤性能的检验，这就引出了第三个消费者意识问题：根据标准，自来水中的有害物质的含量已很低，市场上所销售的净水器，对自来水中很低的有害物质还能否去除?哪些还能去除、净水器加盟哪些不能去除?即是否应从消费者的角度考虑，在净水器标准中增加卫生等级标识。卫生等级标识可根据卫生功能检验后，净水器出水比自来水水质提高多少情况设定，如净水器出水水质达到国家标准GB17324-2003《瓶(桶)装饮用纯净水卫生标准》要求的，可加贴直饮卫生标识等。